Preventie

Voorkomen is beter dan genezen...

Natuurlijk bent u goed verzekerd en natuurlijk nemen we u zoveel mogelijk werk uit handen als u schade heeft, dat is voor ons vanzelfsprekend. Toch kunnen we met al onze goede zorgen niet voorkomen dat schade u ongemak bezorgt. Daarom een aantal pagina's met preventie tips op verschillende gebieden:

inbraakpreventie
wijs op reis
voorkomen van juridische conflicten

Een conflict kunt u niet altijd voorkomen. Wel kunt u zich beter voorbereiden en zorgen dat het niet uit de hand loopt. Lees een contract goed door voordat u het tekent en wees u bewust van de consequenties. Maak duidelijke afspraken, niet alleen mondeling maar leg ook ze vast. Schriftelijk, per e-mail of telefonisch.

Ontstaat er toch een conflict? Laat uw emotie niet de boventoon voeren, maar zoek met de andere partij naar een oplossing. Als u een rechtsbijstandverzekering heeft kunt u een beroep doen op de juridische experts van de verzekeringsmaatschappij.

Inbraakbeveiliging tijdens uw vakantie

Even lekker weg om te genieten van uw vrije tijd. Om echt te kunnen ontspannen is het natuurlijk belangrijk dat u uw woning veilig achterlaat. Daarom hebben wij een aantal tips voor u op een rij gezet:

Ramen en deuren goed afsluiten. Vergeet vooral niet een wc raampje of ramen en deuren van een garage af te sluiten.
Laat geen sleutels aan de binnenzijde van de sloten zitten.
Controleer hang- en sluitwerk op defecten.
Binnendeuren niet afsluiten, kostbaar meubilair ook niet. Extra schade wordt daarmee voorkomen.
Geen geld, waardevolle papieren en/of sieraden thuis achterlaten. In de kluis bij de bank is het veilig.
Tijdschakelaars op lampen en/of op de radio doen, zodat het net lijkt of er iemand thuis is.
Laat niet zien dat u weg bent. Plak dus geen briefjes op de deur en laat geen touwtjes uit de brievenbus hangen. Sluit geen overgordijnen en haal geen planten voor de ramen weg. Laat niet via uw antwoordapparaat weten dat u op vakantie bent.
Laat de brievenbus regelmatig legen en laat de post neerleggen op plaatsen waar deze van buitenaf niet zichtbaar is.
Zet ladders, vuilcontainers en andere dingen waar op geklommen kan worden weg.
Registreer en merk uw eigendommen (vermeld postcode en huisnummer).
Vraag een buur of kennis een oogje in het zeil te houden.
Parkeer eventueel de (2e) auto van de buren op uw oprit.
Als u bij u in de buurt iets verdachts ziet, schroom dan niet de politie te bellen. Noteer indien mogelijk kentekens en andere bijzondere kenmerken.
Wilt u uw woning beveiligen? Voor informatie kunt u bellen met de helpdesk Politie Keurmerk Veilig Wonen 0800 - 023 1760. Er is zelfs een Keurmerk voor een onbezorgde vakantie!

(bron: www.politie.nl/brabant-noord/projecten/vakantietips.asp)

Reistips 1

Met de juiste maatregelen gaat u goed voorbereid op vakantie. Uw vakantie-plezier laat u zich door niets of niemand ontnemen. Onderstaande tips kunnen u daarbij helpen.

Vóór de reis

Niet vergeten

Geldig paspoort
Visum
Pas of kopiepolis van uw ziektekostenverzekering
Kopieën van de reisdocumenten en reisbescheiden
Autopapieren
Reservesleutels auto
Medicijnen en/of vaccinaties
Geld, creditcards, reischeques
Polisvoorwaarden: lees deze van tevoren zorgvuldig door
Stel een lijst samen met alles wat in uw koffer zit of maak een foto van de inhoud
Adapters,oplaadapparatuur (mobiele telefoon, oplader voor foto- of videocamera) enverloopstekkers

Laat de volgende gegevens achter bij een familielid of contactpersoon

Kopieën van de reisbescheiden (vakantieperiode, naam vakantieverblijf, telefoonnummer, adres en e-mail)
Polisnummer van uw reis-, auto-, ziektekostenverzekering
Waar u uw reisverzekering heeft afgesloten
Nummers en/of kopieën van uw paspoort, visum, rijbewijs, bankpasje(s) en creditcard(s)

Op reis met het vliegtuig

Vluchtnummer en luchtvaartmaatschappij van zowel de heen- als de terugreis

Op reis met de auto

Merk, type en kleur van uw auto en het kenteken
Reisroute (ook als u een trein- of bootreis maakt)
Automobilistenhulpverzekering

Tijdens de reis

Gezondheid

Neem medicijnen en belangrijke toiletspullen mee in uw handbagage
Indien u regelmatig medicijnen gebruikt, check dan of u voldoende biju heeft en informeer, gezien uw bestemming, of het noodzakelijk is medicamenten bij de douane aan te geven
Drink altijd voldoende (vaak meer dan normaal) gezuiverd water
Houd bij het innemen van medicijnen altijd rekening met plaatselijke tijdsverschillen
Ga zorgvuldig om met eten. Eet geen of nauwelijks rauwe groenten, salades, gepeld fruit, ongekookte vis, ijsblokjes, rauw of niet doorbakken vlees of vis en koud of opgewarmd eten. U voorkomt hiermee maag- en darmproblemen
Zorg dat u altijd een samenvatting van uw medische status bij u draagt (allergiën, diabetes, bloedziekte, medische historie ..)
Neem een EHBO-kit mee
Ga niet te lang in de zon en gebruik een goed zonnebrandmiddel
Gebruik indien nodig een antimuggen middel
Wordt u ernstig ziek, neem dan contact op met de alarmcentrale van Elvia via telefoonnummer 020 - 592 92 92
Bewaar alle rekeningen van medische kosten die u maakt

Bagage

Neem zo weinig mogelijk kostbaarheden en contant geld mee op reis
Draag waardevolle papieren (geld, betaalpasjes en reisdocumenten) altijd onder uw kleding in een borst- of buiktasje
Houd zoveel mogelijk oogcontact én lichamelijk contact met camera´s, tassen en kostbaarheden en draag ze altijd als handbagage bij u
Laat uw kostbaarheden, foto-, film- en video-apparatuur en waardevolle papieren (geld, betaalpasjes en reisdocumenten) niet onbeheerd achter in bijvoorbeeld uw hotelkamer, tent, caravan, auto of op het strand
Maak gebruik van kluisjes wanneer deze aanwezig zijn
Zorg dat uw bagage van buitenaf niet zichtbaar in de auto ligt en neem 's nachts alles mee naar uw overnachtingadres
Laat bij vermissing of beschadiging van uw bagage in vliegtuig, bus, trein of boot een verklaring opmaken door de vervoersmaatschappij en vraag om een schriftelijk bewijs
Vraag bij schade in uw hotel een verklaring van de hoteldirectie
Vraag bij vermissing of beschadiging van ingecheckte bagage bij vliegreizen een PIR (Property Irregularity Report) aan de luchtvaartmaatschappij
Van diefstal of vermissing van uw bagage moet u direct aangifte doen bij de plaatselijke politie en hiervan een proces verbaal vragen. Als het door omstandigheden onmogelijk is direct aangifte te doen bij de politie ter plekke of een bewijs van aangifte te krijgen, doet u dit dan bij de eerstvolgende mogelijkheid.

Auto

Laad uw auto en/of caravan pas in op de dag van vertrek
Zorg dat u het volgende altijd binnen handbereik heeft: uw autopapieren, reservesleutels, creditcard (zodat vervangend vervoer, indien nodig, makkelijk kan worden geregeld), de groene kaart en een Europees schadeformulier
Parkeer uw auto tijdens rustpauzes bij voorkeur op een plaats waar u er zicht op kunt houden
Sluit uw auto en/of caravan altijd goed af, ook tijdens rustpauzes, bij het tanken of bij het inwerpen van geld in de parkeerautomaat
Laad uw auto en/of caravan uit op de dag van aankomst
Een Automobilistenhulpverzekering zorgt ervoor dat wanneer de auto het laat afweten, de bestuurder uitvalt of de auto teruggehaald moet worden, u kunt rekenen op hulp van de alarmcentrale

Gaat er iets mis?
Ingeval van ziekenhuisopname, ernstige ziekte of een ernstig ongeval, overlijden, terugroeping naar Nederland, uitvallen van auto en/of bestuurder, of vervangend verblijf altijd direct contact opnemen met de alarmcentrale van uw reisverzekering. Het telefoonnummer vindt u op de polis, in de verzekeringsvoorwaarden of op uw pasje.

Internationale toegangsnummers naar Nederland
Vanuit de meeste landen kan het internationale toegangsnummer 0031 naar Nederland worden gebeld. Een aantal belangrijke vakantielanden met een afwijkend internationaal toegangsnummer naar Nederland staat hieronder genoemd:

Australië	001131
Bahama's	01131
Canada	01131
Hongkong	00131
Indonesië	00131
Japan	00131
Thailand	00131
Verenigde Staten	01131
Zuid-Afrika	0931

(Bron: www.elvia.nl)

Reistips 2

GOED VOORBEREID OP VAKANTIE

U heeft zorgvuldig een bestemming uitgezocht en een reis geboekt. U gaat vol verwachting op reis. Meestal gaat het goed, maar de vakantie kan ook tegenvallen. Er kunnen problemen zijn met de accommodatie of het vervoer. Of u krijgt ter plaatse een conflict of ongeval.

Reis boeken

Boek altijd via een ANVR reisorganisatie. Bij minder goede ervaringen kunt u uw beklag bij de geschillencommissie doen. Als uw reisorganisatie niet is aangesloten, moet u naar de (kanton)rechter.
Houd rekening bij het boeken van een reis via internet, post of telefoon dat u geen recht heeft op een bedenktermijn.

Voorbereiding

Controleer van tevoren of u goed verzekerd bent, met de juiste dekking en voor het land waar u naar toe gaat. Naast een annulerings- of reisverzekering is het verstandig uw rechtsbijstandverzekering te controleren, of er een af te sluiten. Bij plaatselijke conflicten of ongevallen kunt u hier een beroep op doen.
Gaat u met de auto op vakantie? Denk aan uw schadeformulier.

Ter plaatse

Meld problemen of klachten altijd direct bij uw reisorganisatie of bij de hostess ter plaatse. Vraag een kopie van het klachtenrapport.
Als u schade heeft aan uw bagage, meld dit zo snel mogelijk. In ieder geval binnen zeven dagen vanaf de dag van ontvangst van uw bagage. Dien schriftelijk een klacht in bij uw maatschappij.
Laat het schadeformulier bij een auto-ongeval direct ondertekenen door de betrokkenen. Men kan zich later bedenken.
Noteer de gegevens van getuigen zodat u altijd om een verklaring kunt vragen.
Indien mogelijk, maak foto’s van (schade) situaties.

(bron: Arag rechtsbijstand www.arag.nl)

Kopen via internet of telefoon

Een product of dienst op afstand kopen is tegenwoordig heel normaal. 24 uur per dag op internet en anders wordt u wel gebeld met een leuke aanbieding. Achteraf kunt u spijt hebben. De leverancier komt de volgens u gemaakte afspraken niet na of het product is niet wat u ervan verwacht had. U wordt als consument goed beschermd door de wet, maar u moet zelf ook alert zijn.

Check vooraf de betrouwbaarheid van de partij waar u zaken mee wilt gaan doen. Is het een bekend merk of heeft u er al eerder iets gekocht? Zoek bijvoorbeeld ook eens naar referenties op internet over het bedrijf en het product. Vraag in het geval van een telemarketing actie of ze later terug willen bellen en zoek de voorwaarden op, op internet.
Als u een product of dienst op afstand koopt kunt u uw beslissing herzien. U moet wel snel reageren. Binnen 8 dagen kunt u de koopovereenkomst ontbinden. Of u kunt binnen 8 dagen na ontvangst het product terugsturen. Afhankelijk van de voorwaarden van het bedrijf komen de kosten van verzenden voor eigen rekening of niet. Wilt u achteraf kunnen aantonen dat u het product ook echt heeft teruggestuurd? Verstuur het dan aangetekend.

(Bron: Arag rechtsbijstand www.arag.nl)

Kopen van een tweedehands auto

Een tweedehandsauto kunt u kopen bij een autohandelaar of particulier. Als u kiest voor een autohandelaar wordt u beter beschermd door de wet dan wanneer u een deal sluit met een particulier. De autohandelaar moet zorgen voor een goede kwaliteit en de auto moet normaal kunnen worden gebruikt. Koopt u een auto van een particulier dan is de omschrijving in de advertentie bindend.

Wilt u extra zekerheid? Kies voor een erkende autohandelaar met bijvoorbeeld BOVAG garantie. In de andere situaties is het verstandig een aankoopkeuring te laten uitvoeren. Dit kan verzorgd worden door de ANWB.
Blijkt de auto binnen 6 maanden niet aan reële verwachtingen te voldoen, kunt u verhaal halen bij de verkoper. U heeft het recht om eventuele gebreken te laten herstellen of vervanging te vragen. Komt u er niet uit en u staat in uw recht. Dan kunt u de koop laten ontbinden.

(bron: Arag rechtsbijstand www.arag.nl)

Aankoop van een woning of appartement

Een huis of appartement kopen is niet één-twee-drie gedaan. Er moeten heel wat hobbels genomen worden voordat u de gelukkige eigenaar bent van een nieuwe woning. Om niet van een koude kermis thuis te komen is het belangrijk dat u vooraf precies weet wat u gaat kopen. Maar waar moet u op letten? Hieronder leest u tips die u voor vervelende situaties kunnen behoeden.

Laat voor het sluiten van de koopovereenkomst een aankoopkeuring door een onafhankelijke deskundige, bijvoorbeeld een makelaar, uitvoeren.
Stel vragen aan de verkoper over gebreken, die zich in het verleden hebben voorgedaan (bijvoorbeeld lekkages) en over de wijze waarop deze zijn verholpen
Informeer naar het bouwjaar van de in de woning aanwezige installatie zoals c.v. ketels en geisers.
Laat in geval van twijfel over de staat van bepaalde onderdelen van de woning een uitdrukkelijke garantie (bijvoorbeeld voor wat betreft de waterdichtheid van dakbedekking) in de koopovereenkomst opnemen.
Wanneer u als particulier een huis koopt, moet er een schriftelijke koopovereenkomst worden opgesteld. Deze overeenkomst kan binnen drie dagen na de terhandstelling (zonder opgave van redenen) worden ontbonden. Indien u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, kunt u binnen deze termijn een aangetekende brief aan de koper zenden waarin u meldt dat u de koopovereenkomst ontbindt.
Let op dat er in de koopovereenkomst een ontbindende voorwaarde voor het verkrijgen van een passende financiering is opgenomen en dat daarbij wordt aangegeven wat de maximale maandlasten mogen zijn. De termijn waarbinnen een beroep op de ontbindende voorwaarde kan worden gedaan, moet zo ruim zijn dat u voldoende gelegenheid heeft om bij verschillende geldverstrekkers een offerte te vragen.
Informeer vooraf bij de gemeente of er een woonvergunning voor de woning nodig is. Indien dat het geval is, moet u een ontbindende voorwaarde in de koopovereenkomst op laten nemen voor het geval de vergunning niet wordt verleend.

Wanneer u een appartement koopt, zijn naast de tips die hierboven genoemd worden, ook de volgende tips belangrijk:

Informeer bij de verkoper of er een goed functionerende Vereniging van Eigenaren is. Neem bij twijfel contact op met het bestuur van de vereniging.
Informeer naar de hoogte en de opbouw van de servicekosten. Het is belangrijk vooraf te weten wat er precies in deze kosten is begrepen (bijvoorbeeld voorschot verwarming) zodat u achteraf niet voor verrassingen komt te staan.
Vraag om kopieën van de notulen van de laatste vergaderingen van eigenaren en de financiële jaarstukken (begroting en jaarverslag) van de voorgaande jaren. Let op of er de komende jaren geen grote uitgaven (bijvoorbeeld vervanging dak of lift) op het programma staan en of er voldoende geld voor groot onderhoud en eventuele onvoorziene uitgaven is gereserveerd. Laat de stukken zonodig door een financieel deskundige beoordelen.

(bron: Arag rechtsbijstand www.arag.nl)

Niet eens met energie nota

Geschillen met energieleveranciers gaan vaak over geld. Reageer snel als u het niet eens bent met de rekening.

Schriftelijk en aangetekend heeft de grootste bewijslast omdat de ontvanger tekent voor ontvangst. U kunt uw protest ook per e-mail of fax versturen. Zet in uw e-mail de optie voor ontvangstbevestiging aan. Bewaar de e-mail ontvangstbevestiging of fax verzendbevestiging.
Het is onverstandig om de rekening niet te betalen. Wel kunt u overwegen dat deel van de rekening te betalen dat u heeft erkend. Doe dit onder aantoonbaar protest, bijvoorbeeld in de ruimte voor mededelingen als u de rekening betaalt.

(bron: Arag rechtsbijstand www.arag.nl)

(Voorkomen van) conflicten op het werk

Conflicten op het werk komen veel voor, tussen collega’s en met een leidinggevende. Laat het niet uit de hand lopen en probeer het uit te praten. Zorg er in ieder geval voor dat uw uitgangspositie goed is.

Vooraf

Zorg ervoor dat de voor u belangrijke afspraken worden vastgelegd in de arbeidsovereenkomst. Deze arbeidsovereenkomst bepaalt samen met de CAO uw verplichtingen en die van de werkgever. Zorg ervoor dat u weet wat u tekent. Kijk vooral kritisch naar het concurrentiebeding, is deze reëel?
Wees alert op de verslaglegging van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Dit kan tijdens een conflict in uw voordeel of nadeel werken. Ben je het niet eens met het verslag, teken dan niet voor akkoord. Teken voor gezien en plaats er een opmerking bij (eventueel in een apart document).
Benut de opleidingsmogelijkheden die u worden aangeboden. Daarmee staat u sterker op de arbeidsmarkt en bij een eventueel conflict.

Conflict

Krijgt u een conflict met een leidinggevende of een collega, probeer het uit te praten. Laat uw emotie niet de boventoon voeren, maar zoek samen naar een werkbare oplossing. Vraag eventueel een onafhankelijke derde (bijv. van personeelszaken) mee te praten.
Merkt u dat uw werkgever van u af wilt? Teken niets en overleg met een vertrouwenspersoon (en/of juridisch adviseur). Bent u niet zeker van uw zaak, neem deze vertrouwenspersoon mee naar het gesprek.
Blijf gewoon uw werk doen en vraag uw werkgever het beëindigingsvoorstel op papier te zetten. Informeer bij een deskundige wat u vervolgens het beste kunt doen.

Deskundig advies
Win deskundig advies is, bijvoorbeeld bij uw rechtsbijstandsverzekering. Zij geven direct aan wat u in bepaalde gevallen wel of niet moet doen.

(bron: Arag rechtsbijstand www.arag.nl)